Yksi näkymä kaikkien toimipisteiden asiakaspalautteeseen
Taplause kokoaa asiakaspalautteen eri toimipisteistä samaan näkymään, tekee sen käsittelystä sujuvampaa ja auttaa ymmärtämään asiakkaiden kokemuksia paremmin.
Tee palautteen antamisesta osa asiakkaan arkea
Parhaat havainnot syntyvät silloin, kun kokemus on vielä tuoreena mielessä. Siksi asiakaspalautteen keräämisen pitää olla helppoa juuri siellä, missä asiakaskokemus syntyy.
Taplausella asiakas voi antaa palautteen muutamassa sekunnissa esimerkiksi QR-koodilla, palautelaitteella tai linkillä. Palaute kohdistuu automaattisesti oikeaan toimipisteeseen ja voidaan suodattaa aiheen mukaan.
Samalla palaute päätyy niiden ihmisten käyttöön, jotka voivat reagoida siihen ja ketjujohto näkee yhdestä näkymästä, mitä eri toimipisteissä tapahtuu ja mitkä asiat toistuvat.
Näin Taplause toimii käytännössä
Palaute annetaan kun kokemus syntyy
Asiakas voi antaa palautetta QR-koodilla, palautelaitteella tai linkin kautta.
Palaute kohdistuu oikeaan toimipisteeseen ja aiheeseen
Asiakkaan palaute tallentuu automaattisesti oikealle toimipisteelle ja voidaan luokitella palautteen aiheen mukaan.
Jokainen näkee itselleen olennaisen
Toimipistevastaava voi seurata oman toimipisteensä palautetta, aluevastaava oman alueensa tilannetta ja ketjujohto koko verkostoa.
Kokonaiskuva tarkentuu palautteen kertyessä
Kun palautetta kertyy jatkuvasti, yksittäisten kommenttien rinnalta alkaa näkyä, mitkä asiat toistuvat, missä onnistutaan ja mihin on syytä reagoida.
Miten asiakkaamme hyödyntävät Taplausea?
”Taplause ymmärtää ravintoloiden arkea ja ketjuravintolan kasvua. Palautteen antaminen on tehty asiakkaalle ja ravintoloitsijalle eri kohtaamispisteissä niin helpoksi kuin mahdollista”
Teemu Vanharanta
Toimitusjohtaja
Pancho Villa
“Taplause on ollut käyttämistäni palautekanavista selkeästi paras. Palautetta on tullut selvästi enemmän, ja palautteen pohjalta tehty kehittäminen on näkynyt suoraan parempana asiakastyytyväisyytenä”
Sauli Virtanen
Ravintolatoimenjohtaja
Siipiweikot
“Taplause kokosi hajallaan olleen palautteen yhteen ja teki siitä selkeämmän kokonaisuuden. Nyt palaute tukee kehittämistä, omavalvontaa ja arjen päätöksentekoa”
Maija Pellikka
Toimialajohtaja
Kotico
Mitä johto näkee, kun palautetta kertyy jatkuvasti?
Tunnista koko verkoston toistuvat aiheet
Näe, mistä asiakkaat puhuvat eri toimipisteissä ja mitkä aiheet nousevat esiin yhä uudelleen. Yksittäisten palautteiden rinnalle muodostuu kuva siitä, mitä koko verkostossa tapahtuu.
Vertaa toimipisteitä ja kehitystä
Tarkastele palautetta toimipisteittäin ja seuraa, miten asiakaskokemus kehittyy ajan myötä. Näet, missä onnistutaan ja missä kokemukset eroavat muusta verkostosta.
Kohdista huomio sinne, missä sitä tarvitaan
Kun kokonaisuus on näkyvissä, on helpompi tunnistaa asiat, joihin kannattaa tarttua sekä löytää onnistumisia ja toimintatapoja, joista voidaan oppia myös muualla.
Haluatko nähdä, miltä Taplause näyttäisi teidän toimipisteissänne?
Näytämme lyhyesti, miten palautteen kerääminen ja seuranta voitaisiin toteuttaa juuri teidän organisaatiossanne.