Asiakaspalaute arjessa – helposti ja jatkuvasti
Asiakaspalaute kertoo, miltä arki näyttää asiakkaan silmin. Kun palaute on helppo antaa ja se menee oikeille ihmisille, pienet havainnot eivät jää matkan varrelle – vaan auttavat kehittämään arkea ajoissa.
Kun asiakaspalaute jää hajalleen, kokonaiskuva katoaa
Asiakaspalautetta syntyy joka päivä: suoraan tiskillä, ohimennen, lomakkeissa ja mielipiteissä, joita ei aina sanota ääneen.
Nämä pienet havainnot ovat usein juuri niitä, jotka kertovat eniten arjen sujumisesta.
Kun palaute saadaan koottua yhteen ja näkyväksi, siitä muodostuu yhteinen ymmärrys.
Taplause auttaa tekemään asiakaspalautteesta luonnollisen osan arkea – niin, että havainnot eivät jää yksittäisten ihmisten varaan, vaan tukevat koko organisaation tekemistä ja kehittämistä.
Näin asiakaspalaute tukee arkea
Helppo antaa
Asiakas voi antaa palautteen matalalla kynnyksellä. Kun palautteen antaminen ei vaadi vaivannäköä, sitä myös annetaan enemmän ja rehellisemmin.
Kuuluu oikeille ihmisille
Palaute ei jää yksittäisen työntekijän harteille. Se on nähtävissä keskitetysti niille, joiden tehtävä on kehittää arkea ja tehdä päätöksiä.
Tukee parempaa asiakaskokemusta
Kun palaute huomataan ajoissa, pienet asiat eivät ehdi kasvaa isoiksi. Asiakaskokemus kehittyy arjen havaintojen, ei oletusten pohjalta.
Asiakaspalaute kulkee mukana arjessa
Kun asiakaspalaute on helppo antaa ja se näkyy siellä missä arkea johdetaan, siitä tulee osa päivittäistä tekemistä – ei erillinen asia, jota muistetaan välillä tarkistaa.
Palaute auttaa tunnistamaan toistuvat havainnot ajoissa ja kehittämään arkea pienin, konkreettisin askelin.
Taplause kokoaa asiakaspalautteen yhteen kokonaiskuvaan riippumatta siitä, missä tilanteessa palaute annetaan.
Ratkaisu voi sisältää esimerkiksi Pikapalautteen ja NPS:n, tilanteesta riippuen. Näin palaute ei jää yksittäisten hetkien varaan, vaan tukee arjen päätöksiä jatkuvasti.
Haluatko nähdä, miten asiakaspalaute toimii käytännössä?
Näytämme, miten palaute saadaan osaksi arkea ilman raskaita prosesseja.
”Taplause kokosi hajallaan olleen palautteen yhteen ja teki siitä selkeän kokonaisuuden. Nyt palaute tukee kehittämistä, omavalvontaa ja arvojen toteutumista arjen päätöksenteossa”
Maija Pellikka
Toimialajohtaja, Kotico