Verisure Finland testasi Asuntomessuilla täysin uudenlaista aktiviteettikonseptia ja halusi samalla löytää modernin tavan kerätä liidejä ja palautetta tehokkaasti. Yrityksessä oli pitkään pohdittu, miten liidinkeräys ja asiakaskokemuksen mittaaminen voisi tapahtua nykyaikaisemmin – nopeasti, aidosti ja reaaliaikaisesti.
Taplausen palautejärjestelmä osoittautui ratkaisevaksi tekijäksi
Simppeli ja virtaviivainen järjestelmä oli asiakkaalle helppo tapa antaa palautetta, ja sen ansiosta Verisure keräsi huomattavasti arvioitua enemmän liidejä.
“Palautteen keräys oli kriittinen konseptin toimivuuden, osaston tavoittavuuden ja asiakaskokemuksen mittaamisessa ja arvioinnissa”, kertoo Verisure Finlandin kumppanuuksien ja avainasiakkuuksien johtaja Anni Peimola.
Reaaliaikainen palaute ja Taplausen selkeä hallintanäkymä tekivät seurannasta inspiroivaa ja toivat messutiimin arkeen aivan uudenlaista näkyvyyttä. Ratkaisu osoitti toimivuutensa myös Habitaressa, missä palautejärjestelmä toi esiin arvokasta tietoa osastojen toimivuudesta ja asiakkaiden kokemuksista.
“Messupalautteiden reaaliaikainen päivittyminen ja helppolukuinen hallintanäkymä teki järjestelmästä helppokäyttöisen ja ketterän – ja toimi illan piristäjänä niin Asuntomessujen kuin Habitaren osalta”, Peimola kuvailee.
Reaaliaikainen palaute auttoi arvioimaan, mitkä elementit toimivat parhaiten ja miten kävijäkokemus voisi kehittyä entisestään. Taplausen ratkaisu toi myös selkeyttä päätöksentekoon ja vahvisti Verisuren messutiimin ymmärrystä asiakkaiden tarpeista.
Taplausen asiakaspalvelu teki vaikutuksen
“Taplausen kanssa asiointi on paras puoli. Palvelu on ykkösprioriteetti, ja aika tilauksesta toimitukseen ja muutospyynnöstä valmiiseen lopputulokseen on uskomattoman nopea – kaikkiin pyyntöihin reagoidaan välittömästi”, Peimola sanoo.
Nopea reagointi ja ketteryys näkyivät kaikessa tekemisessä – ensimmäisestä yhteydenotosta messujen jälkeiseen seurantaan. Peimolan mukaan juuri yhteistyön helppous ja välitön kommunikaatio erottivat Taplausen edukseen.
“Kun yhteistyö sujuu näin hyvin, on helppo luottaa siihen, että kaikki toimii myös seuraavalla kerralla”, hän tiivistää.
Tämä Verisuren asiakastarina osoittaa miten Taplause auttoi Verisurea mittaamaan konseptin toimivuutta, tavoittavuutta ja asiakaskokemusta reaaliajassa. Yhteistyö toi messuille uudenlaista dataa, sujuvuutta ja selkeyttä päätöksentekoon – sekä ennen kaikkea konkreettisia tuloksia.
Haluatko tuoda messuille samanlaisen oivaltavan palautekokemuksen?
Taplause auttaa tekemään tapahtumistasi elämyksiä, jotka jäävät mieleen – ja tuottavat tulosta. Näet reaaliajassa, mikä todella puhuttelee yleisöäsi.