Mitä asiakkaiden palaute kertoo?
Miksi asiakas lähtee ostamatta? Toteutuuko palvelulupaus kaikissa toimipisteissä? Taplausen blogissa käsittelemme palautteen keräämistä ja sitä, miten asiakkaiden kokemukset auttavat kehittämään palvelua, vertaamaan toimipisteiden arkea ja huomaamaan onnistumiset.
Artikkelit
Toteutuuko ketjun palvelulupaus jokaisessa myymälässä?
Lue artikkeli →: Toteutuuko ketjun palvelulupaus jokaisessa myymälässä?Asiantunteva palvelu, helppo asiointi ja asiakkaan tarpeeseen sopiva ratkaisu. Moni ketju lupaa näitä asioita. Mutta mistä tiedetään, miltä lupaus näyttää asiakkaan kokemana eri myymälöissä? Yhdessä myymälässä…
Asiakas lähti ostamatta – tiedätkö miksi?
Lue artikkeli →: Asiakas lähti ostamatta – tiedätkö miksi?Ostaneiden asiakkaiden palaute kertoo vain osan myymälän asiointikokemuksista. Ilman ostosta poistunut asiakas voi tietää jotain olennaista valikoimasta, saatavuudesta tai palvelusta. Miten myös hänen kokemuksensa saadaan kuuluviin?
Pikapalaute vai pitkä kysely – kumpaa tarvitset?
Lue artikkeli →: Pikapalaute vai pitkä kysely – kumpaa tarvitset?Pikapalaute ja pitkä kysely palvelevat eri tarpeita asiakaspalautteen ja henkilöstön palautteen keräämisessä. Sopiva tapa riippuu siitä, mitä haluat tietää. Milloin muutaman sekunnin palaute riittää, ja milloin…
Haastavassa markkinassa ravintolan täytyy kuulla asiakasta tarkemmin
Lue artikkeli →: Haastavassa markkinassa ravintolan täytyy kuulla asiakasta tarkemminRavintola-alalla jokainen asiakaskohtaaminen merkitsee. Kun kuluttaja harkitsee tarkemmin, mihin rahansa käyttää, ravintolakäynti ei ole itsestäänselvyys.
Miksi verkkosivun palautelomake ei riitä yksin?
Lue artikkeli →: Miksi verkkosivun palautelomake ei riitä yksin?Monessa yrityksessä palautteen kerääminen nojaa edelleen verkkosivun palautelomakkeeseen. Se on tärkeä kanava, ja sen kuuluukin olla olemassa. Mutta yksin se ei riitä. Kaikki palaute ei synny…
Miksi pelkkä fiilis ei riitä ketjun johtamiseen?
Lue artikkeli →: Miksi pelkkä fiilis ei riitä ketjun johtamiseen?Asiakaspalautteesta muodostuu ketjussa kuva pitkälti keskustelujen kautta, ja toimipisteissä tiedetään yleensä hyvin, mitä arjessa tapahtuu. Asioita käydään läpi ja niihin reagoidaan tarvittaessa, joten yhdessä toimipisteessä tämä…
Asiakaskokemus syntyy arjessa – ei yksittäisissä hetkissä
Lue artikkeli →: Asiakaskokemus syntyy arjessa – ei yksittäisissä hetkissäAsiakaskokemus ei synny yhdessä kohtaamisessa, yksittäisessä palautteessa tai yhdessä huonossa päivässä. Se rakentuu vähitellen arjen keskellä – samoissa tilanteissa, samoissa palvelupisteissä ja samanlaisten kysymysten äärellä. Arjessa…
Joulu kutsuu pysähtymään
Lue artikkeli →: Joulu kutsuu pysähtymäänJoulun alla moni meistä huomaa saman: Kalenterit täyttyvät, tehtävälistat kasvavat ja vuodesta halutaan puristaa vielä viimeisetkin asiat valmiiksi. Silti joulu kutsuu aivan toiseen suuntaan. Hiljentymään. Rauhoittumaan.…
Miksi Fiilispulssi on parempi kuin vuosikyselyt?
Lue artikkeli →: Miksi Fiilispulssi on parempi kuin vuosikyselyt?Vuosittainen työhyvinvointikysely kertoo tärkeää tietoa – mutta usein liian myöhään. Kun palaute kerätään vain kerran vuodessa, sen kuvaama tilanne on jo vanha, eikä sen pohjalta pystytä…
Uskalla oikeasti kuunnella – se voi muuttaa koko yrityksen suunnan
Lue artikkeli →: Uskalla oikeasti kuunnella – se voi muuttaa koko yrityksen suunnanOlen viime vuosina huomannut yhden asian ylitse muiden: yritykset, jotka uskaltavat oikeasti kuunnella, voittavat pitkässä juoksussa. Ei kyselyiden kautta, ei valmiiksi johdateltujen vaihtoehtojen avulla, vaan aitoina, arkisina kohtaamisina,…