Blogi
Toteutuuko ketjun palvelulupaus jokaisessa myymälässä?
Asiantunteva palvelu, helppo asiointi ja asiakkaan tarpeeseen sopiva ratkaisu. Moni ketju lupaa näitä asioita. Mutta…
Asiakas lähti ostamatta – tiedätkö miksi?
Ostaneiden asiakkaiden palaute kertoo vain osan myymälän asiointikokemuksista. Ilman ostosta poistunut asiakas voi tietää jotain…
Pikapalaute vai pitkä kysely – kumpaa tarvitset?
Pikapalaute ja pitkä kysely palvelevat eri tarpeita asiakaspalautteen ja henkilöstön palautteen keräämisessä. Sopiva tapa riippuu…
Haastavassa markkinassa ravintolan täytyy kuulla asiakasta tarkemmin
Ravintola-alalla jokainen asiakaskohtaaminen merkitsee. Kun kuluttaja harkitsee tarkemmin, mihin rahansa käyttää, ravintolakäynti ei ole itsestäänselvyys.
Miksi verkkosivun palautelomake ei riitä yksin?
Monessa yrityksessä palautteen kerääminen nojaa edelleen verkkosivun palautelomakkeeseen. Se on tärkeä kanava, ja sen kuuluukin…
Miksi pelkkä fiilis ei riitä ketjun johtamiseen?
Asiakaspalautteesta muodostuu ketjussa kuva pitkälti keskustelujen kautta, ja toimipisteissä tiedetään yleensä hyvin, mitä arjessa tapahtuu.…
Asiakaskokemus syntyy arjessa – ei yksittäisissä hetkissä
Asiakaskokemus ei synny yhdessä kohtaamisessa, yksittäisessä palautteessa tai yhdessä huonossa päivässä. Se rakentuu vähitellen arjen…
Joulu kutsuu pysähtymään
Joulun alla moni meistä huomaa saman: Kalenterit täyttyvät, tehtävälistat kasvavat ja vuodesta halutaan puristaa vielä…
Miksi Fiilispulssi on parempi kuin vuosikyselyt?
Vuosittainen työhyvinvointikysely kertoo tärkeää tietoa – mutta usein liian myöhään. Kun palaute kerätään vain kerran…
Uskalla oikeasti kuunnella – se voi muuttaa koko yrityksen suunnan
Olen viime vuosina huomannut yhden asian ylitse muiden: yritykset, jotka uskaltavat oikeasti kuunnella, voittavat pitkässä juoksussa.…