eNPS – kuinka moni suosittelisi teitä työpaikkana?
Taplause kokoaa henkilöstön suositteluarviot ja avoimen palautteen samaan näkymään. Näe, miten kokemus kehittyy eri toimipisteissä ja mistä henkilöstö haluaa kertoa.
Kuule henkilöstön kokemus ennen kuin teet johtopäätöksiä
eNPS kertoo, kuinka todennäköisesti työntekijät suosittelisivat organisaatiotanne työpaikkana. Kun arvosanan rinnalla kysytään perustelu, saat myös tietoa siitä, mikä toimii ja mikä kaipaa huomiota.
- Yhteinen mittari – seuraa suositteluhalukkuuden kehitystä samalla kysymyksellä.
- Perustelut arvosanan rinnalle – lue, mitä työntekijät itse nostavat esiin.
- Toimipisteiden erot näkyviin – tarkastele paikallisia kokemuksia koko organisaation tuloksen rinnalla.
- Pohja keskustelulle – valitse palautteen perusteella asiat, joita käsittelette henkilöstön kanssa.
Pelkkä eNPS-luku ei selitä henkilöstön kokemusta. Avoin palaute auttaa valitsemaan, mistä kannattaa keskustella ja mitä lähteä kehittämään.
Lyhyt kysely, jota on helppo seurata
Kysy suositteluhalukkuutta
Työntekijä arvioi asteikolla 0–10, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi organisaatiotanne työpaikkana. Yhteinen kysymys antaa pohjan tulosten seurannalle.
Ymmärrä vastauksen taustaa
Avoimessa palautteessa työntekijä voi kertoa, miksi antoi kyseisen arvosanan. Näin numeron rinnalle saadaan kokemuksia, havaintoja ja kehitysehdotuksia.
Seuraa muutosta ajan kuluessa
Toista mittaus sovitulla rytmillä ja tarkastele tulosta yhdessä palautteen kanssa. Näet, mihin suuntaan suositteluhalukkuus kehittyy ja mitä aiheita henkilöstö nostaa esiin.
Ketjun keskiarvo ei kerro kaikkea
Taplause kokoaa eNPS-tulokset ja sanalliset palautteet hallintanäkymään. Toimipistekohtainen tarkastelu auttaa huomaamaan eroja, jotka voivat jäädä koko organisaation keskiarvon alle.
- Koko organisaation suunta – seuraa suositteluhalukkuuden kehitystä yhteisestä näkymästä.
- Toimipistekohtaiset tulokset – tarkastele, missä kokemukset eroavat toisistaan.
- Arvosanat ja kommentit yhdessä – yhdistä tuloksen tarkastelu siihen, mitä henkilöstö kertoo.
- Kehityksen seuranta – palaa tuloksiin sovittujen toimenpiteiden jälkeen.
Henkilöstön kokemus näkyväksi eri ympäristöissä
Työpaikan arki on erilainen ravintolassa, palvelutiimissä ja usean toimipisteen ketjussa. Avoimet vastaukset auttavat ymmärtämään, mitä suositteluarvion taustalla juuri teillä on.
Ravintolaliiketoiminta
Työvuorot, yhteistyö ja esihenkilötyö voivat näkyä siinä, miten ravintola koetaan työpaikkana. Avoin palaute auttaa tunnistamaan, mitkä asiat henkilöstö nostaa tärkeiksi.
Palveluliiketoiminta
Asiakastyötä tekevien tiimien kokemukset eivät aina välity johdolle arjen keskusteluista. eNPS ja avoin palaute tarjoavat yhteisen tavan kuulla eri tiimejä.
Franchising- ja ketjuorganisaatiot
Toimipisteiden tilanteet voivat erota toisistaan. Tarkastele koko ketjun suuntaa sekä paikallisia havaintoja, jotta kehittämisestä voidaan keskustella siellä, missä työ tehdään.
Katsotaan, miten eNPS sopii teidän organisaatioonne
Näytämme etädemossa, miltä kysely ja hallintanäkymä näyttävät sekä miten tuloksia voidaan seurata eri toimipisteissä.
Kerro organisaationne rakenteesta ja siitä, mitä haluatte henkilöstön kokemuksesta ymmärtää.
Usein kysytyt kysymykset
Miten eNPS lasketaan?
Suosittelijoita ovat arvosanan 9–10 antaneet ja arvostelijoita arvosanan 0–6 antaneet. eNPS saadaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Osuudet lasketaan kaikista vastauksista, myös neutraalit arvosanat 7–8 mukaan lukien.
Kuinka usein eNPS kannattaa mitata?
Sopiva rytmi riippuu siitä, miten tuloksia käsitellään ja kehittämistoimia seurataan. Mittauksen voi toistaa esimerkiksi kuukausittain tai neljännesvuosittain. Olennaista on varata aikaa myös palautteen käsittelyyn.
Voinko lisätä sanallisen kysymyksen?
Kyllä. Arvosanan rinnalla voidaan kysyä esimerkiksi: ”Mikä vaikutti eniten antamaasi arvioon?” Näin henkilöstö voi kertoa kokemuksestaan omin sanoin.
Miten eNPS eroaa Fiilispulssista?
eNPS kysyy, kuinka todennäköisesti työntekijä suosittelisi organisaatiota työpaikkana. Fiilispulssi seuraa arjen fiiliksiä. Niillä voidaan tarkastella henkilöstön kokemusta eri näkökulmista.