Palautteet ja niiden käsittely yhdessä näkymässä
Lue asiakkaiden kokemukset, rajaa esiin tarvitsemasi palautteet ja seuraa niiden käsittelyä. Taplausen hallintanäkymä kokoaa eri toimipisteiden palautteet vastuuhenkilöiden ja johdon käyttöön.
Hallintanäkymän yleiskuva
Arvioiden rinnalla asiakkaan omat sanat
Näet samassa palvelussa sekä palautteista kertyvät arviot että yksittäiset kommentit. Voit lukea, mikä asiakkaan kokemuksessa onnistui ja mihin hän toivoo muutosta.
Palautetta tarkastellaan käyttöoikeuksien mukaan omasta toimipisteestä, alueelta tai koko organisaatiosta.
Kokonaisnäkymästä pääset tarkastelemaan palautteita tarkemmin. Näin luvun taustalla olevat kokemukset ovat myös luettavissa.
Rajaa esiin se, mitä haluat tarkastella
Kaikkia palautteita ei tarvitse käydä läpi kerralla. Voit rajata näkymää esimerkiksi seuraavilla tavoilla.
Toimipiste ja palautekohde
Tarkastele valitun toimipisteen tai palvelupisteen palautteita. Näet, missä asiakkaan kokemus syntyi.
Aihe, sävy ja ajankohta
Etsi tiettyyn aiheeseen liittyviä kokemuksia, tarkastele myönteisiä tai kielteisiä arvioita ja rajaa tarkasteltava aikaväli.
Käsittelyn tila ja tekstipalaute
Etsi esimerkiksi käsittelemättömät palautteet tai keskity vastauksiin, joissa asiakas on kertonut kokemuksestaan omin sanoin.
Pidä palautteen käsittely muidenkin nähtävillä
Palautteelle voi lisätä sisäisen kommentin ja päivittää käsittelyn tilan. Näin samaa palautetta katsova kollega näkee, mitä asian eteen on jo tehty.
Sisäinen kommentti palautteeseen
Kirjaa käsittely samaan paikkaan
Sisäinen kommentti
Kirjaa, mitä palautteesta on selvitetty tai mitä on sovittu tehtäväksi.
Käsittelyn tila
Merkitse, missä vaiheessa asian käsittely on.
Tärkeys ja aihetunnisteet
Nosta tärkeä palaute esiin ja täydennä sen luokittelua.
Seuraa kokemusten kehitystä
Hallintanäkymässä voit tarkastella palautteen kehitystä eri aikaväleillä ja mittareilla. Seurannassa näkyvät sekä arviot että kertyneiden palautteiden määrä.
Palaa samaan aiheeseen tai toimipisteeseen myöhemmin ja lue, mitä asiakkaat kertovat. Kommentit auttavat tulkitsemaan, mistä arvioiden muutos voi johtua.
Palautteen kehitys kuukausittain
Hyödynnä tietoa myös muun raportoinnin rinnalla
Sähköposti-ilmoitukset
Palautteista ja tilamuutoksista voidaan tilata sähköposti-ilmoituksia.
CSV-vienti
Lataa palautteet CSV-tiedostona jatkokäsittelyä ja raportointia varten.
Power BI
Palautetieto voidaan tuoda osaksi organisaation Power BI -raportointia. Toteutus sovitaan osana kokonaisuutta.
Katso hallintanäkymää käytössä
Katsotaan teille olennainen näkymä
Näytämme esittelyssä, miten palautteita rajataan ja käsitellään. Käydään samalla läpi, mitä toimipisteiden vastuuhenkilöiden ja johdon olisi hyvä nähdä.