Kuule, miten henkilöstön arki sujuu
Mikä auttaa työpäivässä ja mikä tekee siitä hankalan? Taplausen Fiilispulssi antaa henkilöstölle helpon tavan kertoa kokemuksistaan myös laajempien kyselyiden välillä. Saat konkreettisia aiheita yhteiseen keskusteluun ja voit seurata kokemusten kehitystä.
Työn arki muuttuu kyselyiden välillä
Uusi työvuorojärjestely, muuttunut ohje tai sujuvampi yhteistyö näkyy henkilöstön arjessa heti. Seuraava henkilöstökysely voi silti olla vasta kuukausien päästä.
Säännöllinen, lyhyt palaute täydentää laajempia kyselyitä. Se antaa työntekijälle mahdollisuuden kertoa sekä työn sujumista helpottavista asioista että tilanteista, joissa hän tarvitsee tukea.
Mikä helpotti tätä työpäivää?
Kuulemisen ei tarvitse alkaa ongelmasta. Työkaverin apu, selkeä työnjako tai onnistunut asiakaskohtaaminen kertoo myös siitä, mitä työssä kannattaa vaalia.
ESIMERKKEJÄ PALAUTTEEN AIHEISTA
Mikä vaikutti työpäivääsi?
Työmäärä
Työnjako
Ohjeiden selkeys
Työvälineet
Yhteistyö
Esihenkilön tuki
Aiheet sovitetaan teidän työhönne.
Fiiliksen lisäksi on hyvä tietää, mistä se syntyy
Raskas työpäivä voi johtua monesta asiasta. Oliko tehtäviä liikaa, jäikö vastuu epäselväksi vai puuttuiko tarvittava työväline? Pelkkä arvio ei vielä kerro, mitä olisi hyvä selvittää.
Fiilispulssissa työntekijä arvioi kokemustaan, valitsee siihen vaikuttaneet aiheet ja voi kertoa lisää omin sanoin. Näin esihenkilö saa keskustelun pohjaksi muutakin kuin yhden luvun.
Sopikaa kuulemisen pelisäännöt yhdessä
Henkilöstön on hyvä tietää, miksi palautetta pyydetään, kuka sitä näkee ja miten sitä käsitellään. Selkeät käytännöt tekevät vastaamisesta ymmärrettävän osan arkea.
Milloin vastataan?
Valitkaa työhön sopiva rytmi, esimerkiksi kerran viikossa. Palautekanava voi olla käytettävissä myös sovittujen vastaushetkien välillä.
Kuka näkee palautteen?
Sopikaa käyttöoikeudet, raportointiryhmät ja tulosten näyttämisen rajat. Huomioikaa pienet tiimit sekä se, että avoimen kommentin yksityiskohdat voivat paljastaa kirjoittajan.
Milloin palaute käsitellään?
Sopikaa säännöllinen hetki palautteen läpikäyntiin. Kertokaa henkilöstölle, mitä asioita selvitetään ja milloin niihin palataan.
Ottakaa yksi konkreettinen asia yhteiseen käsittelyyn
Palautteessa voi toistua esimerkiksi epäselvä työnjako vuoron vaihtuessa. Käykää tiimin kanssa läpi, missä epäselvyys syntyy, ja sopikaa, miten keskeneräiset tehtävät siirretään seuraavalle vuorolle.
Palatkaa sovittuun käytäntöön myöhemmin. Helpottiko se työtä, ja mitä palautteissa kerrotaan nyt? Näin henkilöstö näkee, miten heidän havaintojaan käytetään.
Esimerkki työn arjesta
”Vuoron vaihtuessa en aina tiedä, mitkä tehtävät ovat vielä kesken.”
Tämä antaa selkeän aiheen keskustelulle: mitä tietoa seuraava vuoro tarvitsee ja miten se välitetään?
Seuraa kehitystä ja kerro, mitä palautteesta seurasi
Taplausessa voidaan seurata henkilöstön kokemuksia ajan kuluessa ja tarkastella sovittujen ryhmien palautteita. Näin yhteiseen keskusteluun voidaan palata myös muutoksen jälkeen.
Tulokset ovat keskustelun lähtökohta. Vastausmäärä ja työn tilanne auttavat tulkinnassa: yksittäinen raskas päivä ei vielä kuvaa koko tiimin arkea.
Kertokaa myös, jos jotakin toivetta ei voida toteuttaa ja miksi. Henkilöstölle on tärkeää tietää, että palaute on luettu ja asia käsitelty.
Mitä henkilöstölle kerrotaan?
Mitä palautteessa nousi esiin?
Mitä sovimme tekevämme?
Milloin katsomme yhdessä, auttoiko muutos?
Mistä teidän henkilöstönne arjessa olisi hyvä kuulla enemmän?
Näytämme, miten Fiilispulssiin vastataan ja miten kokemuksia voidaan seurata. Käydään samalla läpi teille sopivat palauteaiheet, vastaamisen rytmi ja tulosten käsittelyn käytännöt.