Asiakkaiden ja työntekijöiden kuunteleminen on noussut suomalaisissa organisaatioissa strategian ytimeen. Johto puhuu yhä useammin asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen merkityksestä – ja niiden kehittämisessä kuuntelulla on keskeinen rooli.
Perinteiset kyselyt eivät enää riitä
Kyselyt antavat arvokasta tietoa, mutta niiden rinnalle tarvitaan jatkuva kuuntelukanava. Kun palaute voidaan antaa juuri silloin, kun siltä tuntuu, saadaan esiin asioita, joita ei välttämättä edes osattaisi kysyä.
Kuuntelemisen lisäarvo
Kuuntelemisen kautta johto saa käyttöönsä kaksi keskeistä hyötyä:
- Tietoa siitä, mitä asiakkaat ja henkilöstö arvostavat.
- Mahdollisuuden johtaa toimintaa reaaliaikaisesti.
Reaaliaikaisuus on nykypäivää
Kun palautetta kuunnellaan ja siihen reagoidaan heti, ongelmat eivät ehdi kasautua. Pitkät odotusajat kuuluvat menneisyyteen – tärkeintä on tietää, miten juuri nyt menee. Näin johto pysyy ajan tasalla ja pystyy ennakoimaan tulevaa.
Miltä palaute näyttää teidän toimipisteissänne?
Katso 30 minuutin etädemossa, miten Taplause kokoaa palautteen ja auttaa seuraamaan asiakkaiden kokemuksia eri toimipisteissä.
