Näin Taplause toimii
Taplause auttaa keräämään palautetta eri toimipisteistä, kokoamaan sen samaan paikkaan ja tekemään siitä helpommin seurattavaa. Kun palaute ei jää hajalleen, johto ja vastuuhenkilöt näkevät selkeämmin, mitä eri yksiköissä tapahtuu ja mihin kannattaa tarttua.
Palaute kerätään asiakkaiden kokemuksista
Palautetta voidaan kerätä eri toimipisteissä esimerkiksi QR-koodilla, palautelaitteella tai linkillä. Asiakkaan on helppo antaa palaute juuri silloin, kun kokemus on vielä tuoreessa muistissa.
Kun palautteen antaminen on nopeaa ja vaivatonta, sitä alkaa kertyä luontevasti eri puolilta organisaatiota.
Eri toimipisteiden palaute yhdessä näkymässä
Kun palautetta kertyy useasta toimipisteestä, sen arvo jää vajaaksi, jos tieto on hajallaan. Taplause kokoaa eri yksiköistä ja eri kanavista tulevan palautteen samaan paikkaan, jotta kokonaisuus on helpompi nähdä.
Samasta paikasta voidaan seurata, mitä eri toimipisteissä tapahtuu, mitkä aiheet toistuvat ja mihin täytyy reagoida.
Palautteen käsittely on läpinäkyvää
Taplause ei auta vain keräämään palautetta. Sen avulla palautetta voidaan myös ohjata eteenpäin, jakaa oikeille vastuuhenkilöille ja seurata, että asioihin on reagoitu.
Kun käsittely näkyy samassa paikassa, vastuu ei jää ilmaan ja kokonaisuus pysyy paremmin hallinnassa.
Yhdestä paikasta näkee enemmän kuin yksittäisistä palautteista
Kun palaute näkyy samassa paikassa, asiakkaiden kokemus alkaa hahmottua selkeämmin. Johto näkee helpommin, mitä eri yksiköissä tapahtuu, mitkä asiat toistuvat ja mihin huomio kannattaa kohdistaa ensin.
Samalla muutokset ja trendit alkavat erottua paremmin. Näin kehittäminen ei nojaa yksittäisiin havaintoihin vaan siihen, mitä palautteessa välittyy isossa kuvassa.
Haluatko nähdä, miten tämä toimisi teillä?
Näytämme mielellämme, miten palautetta voidaan kerätä eri toimipisteistä samaan paikkaan ja miten siitä saadaan käytännössä hyötyä johtamiseen ja kehittämiseen.
”Taplause ymmärtää ravintoloiden arkea ja ketjuravintolan kasvun elementtejä. Lisäksi Taplausen palautteenanto on tehty asiakkaalle ja ravintoloitsijalle niin helpoksi eri kohtaamispisteissä kuin sen vain voi tehdä”
Teemu Vanharanta
Toimitusjohtaja, Pancho Villa