Näin Taplause toimii
Asiakas kertoo kokemuksestaan, palaute kohdistuu oikeaan toimipisteeseen ja vastuuhenkilöt pääsevät käsittelemään sitä. Taplause kokoaa vastaamisen ja palautteen seurannan samaan palveluun.
Asiakas kertoo, miten asiointi sujui
Asiakas antaa palautetta QR-koodin tai palautelinkin kautta omalla puhelimellaan tai paikan päällä palautelaitteella. Vastaaminen ei vaadi kirjautumista tai sovelluksen lataamista.
Asiakas voi arvioida kokemustaan, valita siihen liittyvät aiheet ja täydentää palautetta omin sanoin. Kysymykset ja aiheet sovitetaan siihen, mitä haluatte palvelustanne kuulla.
Palaute yhdistyy oikeaan toimipisteeseen ja aiheeseen
Toimipistekohtainen QR-koodi, palautelinkki tai palautelaite kertoo valmiiksi, mihin palaute kuuluu. Asiakkaan valitsemat aiheet auttavat erottamaan esimerkiksi palvelua ja saatavuutta koskevat kokemukset toisistaan.
Käyttöoikeudet määritellään vastuiden mukaan. Toimipisteen vastuuhenkilö voi nähdä oman toimipisteensä palautteet, aluepäällikkö oman alueensa ja ketjujohto koko verkoston.
Palautteet luetaan ja käsitellään hallintanäkymässä
Hallintanäkymässä voit lukea asiakkaiden kommentteja ja rajata palautteita esimerkiksi toimipisteen, aiheen ja ajankohdan mukaan. Yksittäisen kokemuksen rinnalla näet, mitä samasta aiheesta on kerrottu muulloin.
Palautteisiin voi lisätä sisäisiä kommentteja ja niiden käsittelytilaa voi muuttaa. Näin muutkin käyttäjät näkevät, miten asiaa on käsitelty. Kertyvistä palautteista voidaan seurata myös kokemusten kehitystä ajan kuluessa.
Palautteen keruu teidän palveluunne sopivaksi
Käyttöönotossa sovitaan, mitä haluatte kysyä, missä palautetta kerätään ja ketkä sitä käsittelevät. Taplause huolehtii sovitun kokonaisuuden toteutuksesta ja opastaa palvelun käyttöön.
Mistä haluatte kuulla asiakkaan kokemuksen?
Lähtökohtana voi olla esimerkiksi koko asiointikäynti tai tietty palvelutilanne. Sen perusteella valitaan sopivat kysymykset, palauteaiheet ja keruupaikat.
Katso koko palvelu käytännössä
Näytämme esittelyssä asiakkaan vastaamisen ja sen, miltä palaute näyttää hallintanäkymässä. Käydään samalla läpi, miten kokonaisuus sopisi teidän toimipisteisiinne.