NPS mittaa asiakasuskollisuutta yhdellä selkeällä kysymyksellä
NPS kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelisivat yritystäsi. Kun vastaukset ja sanalliset palautteet kertyvät samaan näkymään, näet nopeasti miten asiakaskokemus kehittyy ja mistä suosittelu syntyy.
NPS tekee asiakasuskollisuudesta seurattavaa
NPS-kyselyssä asiakkaalta kysytään yhdellä kysymyksellä, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi yritystäsi. Vastaus antaa selkeän mittarin siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksesi kokonaisuutena.
Kun mittausta toistetaan säännöllisesti, nähdään myös suunta. Onko asiakaskokemus kehittymässä parempaan vai heikompaan suuntaan, ja missä muutokset alkavat näkyä.
NPS voidaan mitata juuri siinä kanavassa, joka sopii teidän liiketoimintaan
NPS ei ole sidottu yhteen tapaan kerätä palautetta. Kysely voidaan tuoda siihen kanavaan, jossa asiakkaan on luontevinta vastata.
NPS voidaan mitata:
- QR-koodilla
- linkillä
- palautelaitteella
Näin NPS voidaan sovittaa erilaisiin asiakaskohtaamisiin ja eri toimialojen arkeen ilman, että mittaus jää yhden keruutavan varaan.
NPS-tulokset ja sanalliset palautteet näkyvät samassa hallintanäkymässä
NPS ei jää pelkäksi luvuksi. Taplausen hallintanäkymässä näet rinnakkain sekä tulokset että asiakkaiden sanalliset palautteet.
Näkymässä voidaan esimerkiksi:
- seurata NPS-kehitystä ajassa
- lukea sanallisia palautteita lukujen taustalta
- tarkastella tuloksia toimipisteittäin
- nähdä vahvuudet ja kehityskohteet samassa näkymässä
- tunnistaa muutokset ilman raportointiviivettä
Yhdestä näkymästä näkee, miten suosittelu kehittyy ja mistä se syntyy
Kun NPS-vastaukset ja sanalliset palautteet kertyvät samaan näkymään, nähdään helpommin, onko asiakaskokemus vahvistumassa vai heikkenemässä. Samalla voidaan tunnistaa, mitkä asiat nostavat suosittelua ja mitkä aiheet toistuvat palautteessa.
Toimipisteet voivat seurata omaa tilannettaan, ja johto saa yhteisen näkymän siihen, miten asiakaskokemus kehittyy eri yksiköissä. Tämä helpottaa vertailua, kehittämisen kohdistamista ja muutosten seuraamista ilman arvailua.
Haluatko nähdä, miten NPS toimii käytännössä?
Näytämme mielellämme, miten NPS-kysely voidaan toteuttaa teille sopivalla tavalla, mitä hallintanäkymässä voidaan seurata ja miten mittaus otetaan käyttöön.
”Taplause ymmärtää ravintoloiden arkea ja ketjuravintolan kasvun elementtejä. Lisäksi Taplausen palautteenanto on tehty asiakkaalle ja ravintoloitsijalle niin helpoksi eri kohtaamispisteissä kuin sen vain voi tehdä”
Teemu Vanharanta
Toimitusjohtaja, Pancho Villa