Pikapalaute kerää asiakkaan kokemuksen silloin, kun se on tuoreimmillaan
Asiakas antaa palautteen nopeasti QR-koodilla, kuitilla, linkillä tai palautelaitteella. Pikapalaute tuo vastaukset samaan näkymään, jossa näet mitä asiakkaat kokevat, mistä palautetta tulee ja mihin kannattaa reagoida.
Pikapalaute tekee palautteen antamisesta helppoa eri tilanteissa
Pikapalaute on tehty tilanteisiin, joissa palaute halutaan talteen heti palvelutilanteen jälkeen. Asiakas voi vastata nopeasti ilman pitkää lomaketta, ja palaute saadaan talteen silloin, kun kokemus on vielä tuore.
Ratkaisua voidaan käyttää eri ympäristöissä sen mukaan, mikä tapa sopii arkeen parhaiten. Palaute voidaan kerätä esimerkiksi toimipisteessä, poistumisen yhteydessä, kuitilta tai linkin kautta myöhemmin.
Palaute voidaan kerätä juuri siihen kanavaan, joka sopii teidän arkeenne
Pikapalautetta ei ole sidottu yhteen tapaan kerätä palautetta. Käyttö voidaan rakentaa sen mukaan, missä tilanteessa asiakkaan on luontevinta vastata.
Palaute voidaan kerätä:
- palautelaitteella
- QR-koodilla
- palautelinkillä
Näin palautteen antaminen ei jää kiinni siitä, että käytössä olisi vain yksi tapa tai yksi kohta, jossa asiakkaalta kysytään kokemusta.
Kaikki palaute näkyy samassa hallintanäkymässä
Pikapalaute ei jää yksittäisiksi viesteiksi tai irrallisiksi vastauksiksi. Kaikki palaute kootaan samaan hallintanäkymään, jossa sitä voidaan tarkastella yhdestä paikasta.
Näkymässä voidaan:
- lukea palautteita
- rajata näkymää toimipisteittäin
- seurata palautteen sävyä ja määriä
- tunnistaa toistuvia aiheita
- tarkastella muutoksia pidemmällä aikavälillä
Näin palautteesta ei synny vain yksittäisiä havaintoja, vaan käytännössä seurattava kokonaisuus.
Pikapalaute auttaa näkemään, mitä asiakkaat kokevat ja mitä täytyy kehittää
Kun palautetta kertyy jatkuvasti samaan näkymään, nähdään nopeammin, mitkä asiat nousevat esiin toistuvasti ja missä tilanteissa asiakkaiden kokemus alkaa muuttua.
Toimipisteet voivat seurata omaa palautettaan, ja johto saa yhteisen näkymän siihen, mitä eri yksiköissä tapahtuu. Tämä helpottaa kehittämisen kohdistamista ilman, että tieto jää hajalleen eri kanaviin tai yksittäisten ihmisten varaan.
Haluatko nähdä, miten Pikapalaute toimii käytännössä?
Näytämme mielellämme, miten palaute voidaan kerätä teille sopivalla tavalla, mitä hallintanäkymässä voi seurata ja miten Pikapalaute otetaan käyttöön.
”Taplause ymmärtää ravintoloiden arkea ja ketjuravintolan kasvun elementtejä. Lisäksi Taplausen palautteenanto on tehty asiakkaalle ja ravintoloitsijalle niin helpoksi eri kohtaamispisteissä kuin sen vain voi tehdä”
Teemu Vanharanta
Toimitusjohtaja, Pancho Villa