Taplausen tarina alkoi tarpeesta kuulla paremmin
Kun viesti asiakkaalta ei kulkenut oikeaan aikaan oikeaan paikkaan, syntyi idea tehdä toisin. Taplause perustettiin, jotta asiakkaan ääni kuuluisi aidosti johtamisessa.
Asiakkaan viestin piti päästä perille
Taplausen tarina alkoi tarpeesta kuulla asiakasta paremmin.
Yrityksen perustaja Mirko Lännenpää toimi pitkään osuuskauppajohtajana. Hän näki, kuinka vaikeaa asiakasymmärryksen kerääminen ja hyödyntäminen oli perinteisin keinoin.
Asiakasta kuunneltiin, mutta viesti ei kulkenut kentältä johtoon riittävän sujuvasti, oikeaan aikaan ja alkuperäisessä muodossaan. Tämä herätti ajatuksen: jotain oli tehtävä toisin.
2012
Taplause perustetaan
Yhteisestä ajatuksesta syntyi Taplause
Vuonna 2012 Mirko perusti Taplauksen yhdessä Petri Uosukaisen, Ilkka Rahkosen, Ari Nuutisen ja Janne Suomalaisen kanssa.
Tavoitteena oli luoda helppo, nopea ja reaaliaikainen kanava, joka välittää asiakkaan äänen sinne, missä päätöksiä tehdään.
Asiakkaan ääni osaksi arkijohtamista
Taplausen toiminta kasvoi palautteen keräämisestä ja ohjaamisesta kohti arkea, jossa asiakasta kuunnellaan ja palautteen perusteella toimitaan.
Palautemies-nimitys tarttui Mirkon mukaan kuin itsestään. Hän ei halunnut nähdä arvokkaan asiakastiedon hukkuvan järjestelmiin tai unohtuvan kokousmuistioihin.
Nykyään Taplausen ratkaisut auttavat eri toimialojen organisaatioita kuulemaan asiakkaidensa äänen ja toimimaan sen mukaan.
Kaikki alkoi ajatuksesta, joka ohjaa tekemistä edelleen: asiakkaan äänen kuuluu olla osa arkijohtamista.
“Meillä oli selkeä visio: asiakaspalautteen antamisen on oltava palkitsevaa ja kivaa, yhtä helppoa kuin helpoimman viestin lähettäminen – ja sen pitää mennä suoraan oikealle henkilölle.”
Mirko Lännenpää · perustaja