Usein kysytyt kysymykset Taplausesta

Taplause on ratkaisu, joka tuo organisaation arjen näkyväksi. Se kokoaa asiakkaiden kokemukset, henkilöstön fiiliksen ja arjen havainnot yhteen näkymään, jotta johtaminen perustuu ajantasaiseen tilannekuvaan – ei oletuksiin.

Taplausea käytetään erityisesti organisaatioissa, joissa asiakaskohtaamisia syntyy useissa toimipisteissä tai tiimeissä samanaikaisesti.

Taplause sopii organisaatioille, joissa toimintaa johdetaan hajautetussa arjessa.

Kun asiakaskokemus ja henkilöstön työ syntyvät useissa yksiköissä, yhteinen näkyvyys auttaa ymmärtämään kokonaisuutta ja kohdistamaan kehittämistä oikeisiin asioihin.

Ratkaisua käytetään esimerkiksi ravintoloissa, palveluketjuissa, hoiva- ja matkailualalla sekä muussa palveluliiketoiminnassa.

Palautteen avulla arjen kohtaamiset muuttuvat näkyväksi tiedoksi.

Kun asiakkaat ja henkilöstö voivat kertoa kokemuksistaan helposti, organisaatio saa varhaisia signaaleja siitä, mikä toimii ja missä tarvitaan muutosta.

Jatkuva palaute auttaa tunnistamaan toistuvat ilmiöt ajoissa ja kehittämään toimintaa ennen kuin ongelmat kasvavat suuriksi.

Taplause otetaan käyttöön yhdessä asiantuntijamme kanssa. Määrittelemme yhdessä mitä halutaan seurata ja missä kanavissa palaute kerätään. Käyttöönotto ei vaadi raskaita IT-projekteja tai pitkiä valmisteluja.

Käyttöönotto onnistuu yleensä muutamassa arkipäivässä. Perusratkaisut ovat käytettävissä useimmiten 3 arkipäivän sisällä.

Kyllä. Taplause tukee täysin anonyymiä palautteenantoa, jolloin vastaajan henkilöllisyys ei tule esille.

Kaikki palaute kerätään yhteen näkymään.

Johto saa kokonaiskuvan tilanteesta eri toimipisteissä ja henkilöstö näkee, mitä asioita arjessa nousee esiin.

Palaute ei jää yksittäiseksi raportiksi, vaan muodostaa jatkuvan tilannekuvan.

Taplauksen palvelut ovat lähtökohtaisesti toistaiseksi voimassa, jolloin maksat vain niin kauan kuin käytät palvelua. Erilliset määräaikaiset sopimukset sovitaan erikseen tarpeen mukaan.

Avausmaksu on 290€. Se kattaa tuotteen käyttöönoton yhdessä asiantuntijamme kanssa, jotta palvelu saadaan sujuvasti käyttöön heti alusta alkaen. Jos otat samalla kertaa useamman palvelun käyttöön, avausmaksu peritään vain yhdestä tuotteesta.

Irtisanomisaika on kolme (3) kuukautta. Palvelu jatkuu irtisanomisajan loppuun, eikä siitä synny ylimääräisiä kustannuksia.

Laskutus tapahtuu kolmen kuukauden jaksoissa valitun palvelupaketin mukaan. Laskut voidaan toimittaa sähköpostitse tai verkkolaskuna yrityksen laskutustietojen perusteella.

Asiantuntijamme auttavat sinua koko käyttöönoton ajan. Lisäksi saat käyttöösi ohjeet ja materiaalit, sekä tukea sähköpostitse ja puhelimitse arkipäivisin klo 9–16.

Taplause tarjoaa työkaluja asiakas- ja henkilöstökokemuksen seuraamiseen sekä arjen havaintojen keräämiseen.

Käytössä voi olla esimerkiksi asiakastyytyväisyyden mittareita, henkilöstön fiilisseurantaa ja avoimia palautekanavia tilanteesta riippuen.

Oleellista ei ole yksittäinen mittari, vaan se että tieto muodostaa johdettavan kokonaisuuden.

Kyllä. Näet sekä koko organisaation tilanteen että yksittäisen toimipisteen tai tiimin tiedot.

Tämä auttaa vertailemaan toimintaa ja tunnistamaan toistuvat ilmiöt.

Taplause tekee asiakaskohtaamisista syntyvän tiedon näkyväksi.

Kun palaute kertyy jatkuvasti, organisaatio voi kohdistaa kehittämisen oikeisiin asioihin ja reagoida ajoissa.

Kun henkilöstön fiilis ja ideat tulevat näkyväksi, johto saa paremman ymmärryksen työarjesta.

Kuulluksi tuleminen lisää sitoutumista ja auttaa rakentamaan vahvempaa työyhteisöä.

Palaute muuttuu johtamisen työkaluksi, kun siitä muodostuu ajantasainen tilannekuva.

Johtaminen nopeutuu, reagointi tarkentuu ja kehittäminen voidaan kohdistaa sinne, missä vaikutus on suurin.